Helsy Store میں، ہم حقیقی، اعلیٰ معیار کی مصنوعات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں اور ہمیشہ صارفین کی اطمینان کے لیے کوشاں ہیں۔ اگر آپ کو اپنے پروڈکٹ میں کسی قسم کی پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو، آپ درج ذیل ایکسچینج اور ریٹرن پالیسی سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں، جو وزارت تجارت اور صارفین کے تحفظ کے ضوابط کے مطابق منظور شدہ ہے:
پہلا: تبادلے اور واپسی کا وقت
•کسٹمر کو آرڈر موصول ہونے کی تاریخ کے 7 دنوں کے اندر پروڈکٹ کے تبادلے یا واپسی کی درخواست کرنے کا حق ہے۔
دوسرا: واپسی اور تبادلے کے لیے عمومی شرائط (رضاکارانہ واپسی)
غیر نقصان شدہ مصنوعات کی منظوری کے لیے واپسی یا تبادلے کی درخواست کے لیے درج ذیل شرائط کو پورا کرنا ضروری ہے:
• خریداری کے وقت پروڈکٹ کو اس کی اصل حالت میں ہونا چاہیے۔
• پروڈکٹ کا استعمال، انسٹال یا آپریشن نہ کیا گیا ہو۔
• یہ تمام شامل لوازمات اور منسلکات کے ساتھ اصل پیکیجنگ کے اندر ہونا چاہیے۔
• یہ غلط استعمال کے نتیجے میں ہونے والے کسی بھی نقصان، ٹوٹ پھوٹ، یا تبدیلی سے پاک ہونا چاہیے۔
اصل انوائس یا آرڈر نمبر اپنے پاس رکھیں۔
تیسرا: شپنگ اور واپسی کے اخراجات اور فیس
مینوفیکچرنگ کی خرابی، نقصان، یا آرڈر میں غلطی کی صورت میں: Helsy Store تمام شپنگ اور ترسیل کے اخراجات برداشت کرے گا۔ صارف بغیر کسی انتظامی فیس یا کمیشن کے پروڈکٹ کے تبادلے یا مکمل رقم کی واپسی کا حقدار ہے۔
• گاہک کی خواہش کی بنیاد پر واپسی یا تبادلے کی صورت میں (پروڈکٹ برقرار ہے): گاہک ہمارے گوداموں کو پروڈکٹ واپس کرنے کے لیے 25 سعودی ریال کی ایک مقررہ اور مخصوص شپنگ فیس برداشت کرتا ہے، اور یہ کسٹمر کو واپس کی گئی رقم سے براہ راست کٹوتی کی جاتی ہے۔
• شپنگ اور منتقل ہونے کے بعد آرڈر کینسل ہونے کی صورت میں: اگر گاہک شپنگ لیبل جاری ہونے اور پروڈکٹ کو شپنگ کمپنی کو ڈیلیور کر کے منتقل کر دینے کے بعد آرڈر کو منسوخ کرنا چاہتا ہے، یا اگر کسٹمر پروڈکٹ میں کوئی خرابی کے بغیر نمائندے سے شپمنٹ وصول کرنے سے انکار کرتا ہے، تو آرڈر منسوخ کر دیا جائے گا اور سعودی شپنگ کی ایک مقررہ اور فکسڈ ڈیڈکٹ کی جائے گی۔ باقی رقم کسٹمر کے اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔
چوتھا: ایسے معاملات جو تبادلے یا رقم کی واپسی میں شامل نہیں ہیں۔
مندرجہ ذیل صورتوں میں واپسی یا تبادلے قبول نہیں کیے جا سکتے:
• 7 دن کی واپسی کی مدت ختم ہونے کے بعد درخواست جمع کرانا۔
• پروڈکٹ کا استعمال، اسے چلانا، یا کسٹمر کے مقام پر اس کی تنصیب شروع کرنا۔
• اصل پیکیجنگ کو ہٹانا، ضروری لوازمات میں سے کسی ایک کا نقصان، یا پروڈکٹ کے کارٹن کو نقصان پہنچانا۔
گاہک کی طرف سے غلط تنصیب اور آپریشن کے نتیجے میں خرابیاں یا نقصانات، یا آپریٹنگ ہدایات کی تعمیل کرنے میں ناکامی۔
فلٹر اور استعمال کی اشیاء ان کی پیکیجنگ کو انسٹال کرنے، استعمال کرنے یا کھولنے کے بعد۔
پانچواں: فنڈز کی وصولی کا طریقہ کار اور طریقہ
•واپس کی گئی مصنوعات کو حاصل کرنے اور ہیلسی اسٹور ٹیم کے ذریعے اس کا معائنہ کرنے کے بعد، اور اس کی حفاظت اور شرائط کی تعمیل کی تصدیق کرنے کے بعد، رقم کی واپسی کا عمل انجام دیا جاتا ہے۔
•ریفنڈز براہ راست اسی اصل ادائیگی کے طریقے یا کارڈ پر واپس کیے جائیں گے جو خریداری کے دوران گاہک نے استعمال کیا تھا (مڈا، ویزا، ماسٹر کارڈ، تمارا، ٹیبی، یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے کیش آن ڈیلیوری)۔
ادائیگی کی خدمت فراہم کرنے والوں اور بینکوں کی طرف سے منظور شدہ شرائط اور طریقہ کار کے مطابق، رقم کی واپسی کی درخواست کی منظوری کی تاریخ سے 14 کام کے دنوں سے زیادہ نہ ہونے کی مدت کے اندر (قابل اطلاق مقررہ فیس، اگر کوئی ہے تو کٹوتی کرنے کے بعد) پوری رقم واپس کر دی جائے گی۔
چھٹا: درخواست جمع کرانے کے اقدامات (ہم سے رابطہ کریں)
کسی بھی واپسی یا تبادلے کی درخواست کے لیے، آپ درج ذیل چینلز کے ذریعے براہ راست تکنیکی معاونت ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں:
• تکنیکی مدد (WhatsApp): +966508830308
• ای میل: [email protected]
ہم آپ کی خدمت کرنے میں ہمیشہ خوش ہیں اور ہیلسی اسٹور کے صارفین کو خریداری کا بہترین تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔
کام کے اوقات اور تعاون:
سوال: اگر آرڈر بھیجے جانے کے بعد اسے منسوخ کر دیا جائے یا ترسیل سے انکار کر دیا جائے تو کیا ہوتا ہے؟
A: اگر آرڈر بھیجے جانے کے بعد اسے منسوخ کر دیا جاتا ہے اور اسے شپنگ کمپنی کے ساتھ منتقل کر دیا جاتا ہے، یا اگر پروڈکٹ میں خرابی کے بغیر شپمنٹ سے انکار کر دیا جاتا ہے، تو آرڈر منسوخ کر دیا جائے گا اور 50 سعودی ریال کی کٹوتی کے ساتھ طے شدہ شپنگ فیس کے ساتھ رقم واپس کر دی جائے گی۔
س: مجھے ایک خراب یا نامکمل پروڈکٹ موصول ہوا ہے۔ کیا میں رقم کی واپسی حاصل کر سکتا ہوں؟ A: ہاں، ہیلسی سٹور اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ شپنگ سے پہلے تمام پروڈکٹس کا بغور معائنہ اور پیک کیا جاتا ہے۔ اگر ٹرانزٹ کے دوران کوئی پروڈکٹ خراب یا نامکمل ہو جاتا ہے، تو ہم اسے فوری طور پر معاوضہ دینے یا تبدیل کرنے کے پابند ہیں۔ مکمل رقم کی واپسی بغیر کسی اضافی قیمت کے معائنہ کے 7 دنوں کے اندر جاری کی جائے گی، بشرطیکہ ہمیں اطلاع دی جائے اور تصاویر موصول ہونے کے 48 گھنٹوں کے اندر بھیجی جائیں۔
س: (تمارا، ٹیبی، تیسیر، ماڈا، یا کریڈٹ کارڈز) کے ذریعے ادا کیے گئے آرڈرز کے لیے منسوخی اور واپسی کی فیس کیسے سنبھالی جاتی ہے؟ A: تمام رقم کی واپسی پر ادائیگی اور کارڈ فراہم کرنے والوں کی پالیسیوں کے مطابق کارروائی کی جاتی ہے۔ ہیلسی اسٹور کسی بھی انتظامی پروسیسنگ فیس یا چھپے ہوئے بینک کمیشن کو چارج کیے بغیر اصل ادائیگی کے طریقہ کار میں صارف کو واجب الادا مکمل رقم واپس کرنے کے لیے پرعزم ہے، سوائے مقررہ شپنگ فیس (اختیاری واپسیوں کے لیے SAR 25، یا SAR 50 اگر آرڈر بھیجے جانے کے بعد منسوخ ہو جاتا ہے)۔
سوال: کیا رقم کی واپسی میں زیادہ وقت لگتا ہے؟ A: نہیں، ہماری ٹیم واپسی پروڈکٹ کی جانچ پڑتال اور اس کی حالت کی تصدیق ہوتے ہی ریفنڈ آرڈر کی منظوری دے دیتی ہے اور بھیج دیتی ہے۔ آپ کے کارڈ کو جاری کرنے والے بینک کے منظور کردہ طریقہ کار اور مدت کے مطابق، فنڈز کی پروسیسنگ اور کسٹمر کے اکاؤنٹ یا کریڈٹ والیٹ (جیسے تمارا اور ٹیبی) میں ان کی ظاہری شکل میں 14 کام کے دنوں سے زیادہ نہیں لگتا ہے۔
س: کن صورتوں میں اسٹور ریٹرن قبول نہیں کرسکتا؟ A: اگر آرڈر موصول ہونے سے 7 دن سے زیادہ پرانا ہو، یا اگر پروڈکٹ استعمال ہو چکی ہو، چلائی گئی ہو، یا انسٹال ہونا شروع ہو گئی ہو، یا اصل پیکیجنگ اور کارٹن خراب ہو اور پروڈکٹ کے بنیادی لوازمات ضائع ہو جائیں تو واپسی قبول نہیں کی جاتی ہے۔
