شپنگ، ڈیلیوری اور انسٹالیشن کی پالیسی - ہیلسی اسٹور
Helsy Store میں ، ہم سعودی عرب کی مملکت کے تمام خطوں کی کوریج کے ساتھ اعلیٰ ترین معیار کے مطابق شپنگ، ڈیلیوری اور تنصیب کی خدمات کے ذریعے اپنے صارفین کو خریداری کا ایک آسان اور محفوظ تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔
پہلا: احکامات کی تیاری
- یہ اسٹور 24/7 آن لائن خریداری کے آرڈر حاصل کرنے کے لیے دستیاب ہے۔
- آرڈر کی تصدیق کی تاریخ سے 1 سے 2 کام کے دنوں کے اندر آرڈرز تیار اور اس پر کارروائی کی جاتی ہے۔
- سرکاری کام کے دن ہفتہ سے جمعرات تک، صبح 8:00 بجے سے شام 5:00 بجے تک ہیں۔
- کام کے اوقات سے باہر یا عوامی تعطیلات کے دوران موصول ہونے والے آرڈرز پر اگلے کام کے دن سے کارروائی شروع ہو جائے گی۔
دوسرا: ترسیل کا وقت اور ذمہ داری
- آرڈر پر کارروائی کے بعد ڈیلیوری میں عام طور پر 2 سے 5 کاروباری دن لگتے ہیں۔
- ڈیلیوری کا وقت شہر یا علاقے اور شپنگ کمپنی کے آپریٹنگ حالات کے لحاظ سے مختلف ہو سکتا ہے۔
- جمعہ یا عوامی تعطیلات پر کوئی ڈیلیوری نہیں۔
- ہیلسی اسٹور شپنگ کمپنیوں کے ساتھ شپمنٹ کو ٹریک کرنے کے لیے پرعزم ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ صارف کو وقت پر پہنچایا جائے۔ کسی بھی غیر معمولی تاخیر کی صورت میں، کسٹمر کو آرڈر کی صورتحال اور ضمانت کی ترسیل کے بارے میں فوری اپ ڈیٹس فراہم کیے جاتے ہیں۔
تیسرا: ترسیل کے علاقے
- Helsy Store مملکت سعودی عرب کے تمام شہروں اور علاقوں کو بغیر کسی استثنا کے ڈیلیوری سروس فراہم کرتا ہے۔
چوتھا: مفت شپنگ
- Helsy Store مملکت سعودی عرب کے تمام شہروں اور علاقوں میں مفت شپنگ کی پیشکش کرتا ہے۔
- مفت شپنگ سروس کے تحت آنے والے آرڈرز پر کوئی اضافی شپنگ چارجز لاگو نہیں ہوتے ہیں۔
- Helsy Store مستقبل میں اپنی مفت شپنگ پیشکشوں یا شرائط میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، پالیسی کو پہلے سے شفاف طریقے سے ویب سائٹ پر اپ ڈیٹ کر دیا جاتا ہے۔
پانچویں: مفت انسٹالیشن سروس
- ہیلسی اسٹور درج ذیل شہروں میں اہل مصنوعات کے لیے مفت انسٹالیشن سروس فراہم کرتا ہے: (ریاض، جدہ، مکہ، مدینہ، مشرقی صوبہ، قاسم)۔
- اس میں سروس میں شامل مصنوعات کے لیے بغیر کسی اضافی چارج کے ڈیلیوری اور انسٹالیشن شامل ہے۔
- آرڈر کی تصدیق کے بعد، کسٹمر سروس یا انسٹالیشن ٹیم 1 سے 2 کاروباری دنوں کے اندر آپ سے رابطہ کرے گی تاکہ انسٹالیشن کا ایک آسان اپائنٹمنٹ طے کیا جا سکے۔
چھٹا: کیش آن ڈیلیوری
- Helsy Store درج ذیل شہروں میں اہل آرڈرز کے لیے کیش آن ڈیلیوری پیش کرتا ہے: ریاض، جدہ، مکہ، مدینہ، مشرقی صوبہ، اور قاسم۔ آرڈر کی مکمل رقم ڈیلیوری پر یا انسٹالیشن کے بعد ہماری انسٹالیشن سروس کے ذریعے جمع کی جاتی ہے۔
- سروس استعمال کرنے پر درج ذیل شرائط لاگو ہوتی ہیں:
- رابطے کے لیے ایک درست اور دستیاب موبائل نمبر فراہم کریں۔
- ٹیم کے ساتھ پہلے سے ترسیل یا تنصیب کی تاریخ کی تصدیق کریں۔
- آرڈر کی پوری قیمت موصول ہونے پر فراہم کی جائے گی۔
- مقررہ وقت پر ڈیلیوری یا انسٹالیشن سائٹ پر موجود ہونا۔
ساتویں: ٹریکنگ آرڈرز
- آرڈر بھیجے جانے کے بعد، صارف کو شپمنٹ ٹریکنگ نمبر اور شپنگ کمپنی کی معلومات کے ساتھ ساتھ براہ راست ٹریکنگ کے لیے ٹیکسٹ میسج یا ای میل کے ذریعے شپمنٹ اسٹیٹس اپ ڈیٹس فراہم کیے جائیں گے۔
آٹھویں: شپنگ کے دوران مصنوعات کو نقصان پہنچا یا کھو گیا۔
- Helsy Store تمام مصنوعات کو شپنگ کمپنی کے حوالے کرنے سے پہلے ان کا معائنہ کرنے اور احتیاط سے پیک کرنے کا خیال رکھتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ اچھی حالت میں نکلتی ہیں۔
- ایک بار شپنگ کمپنی کو آرڈر موصول ہونے کے بعد، نقل و حمل اور ترسیل کی ذمہ داری ان پر منتقل ہو جاتی ہے۔ اگر پروڈکٹ کو ٹرانزٹ یا ڈیلیوری کے دوران نقصان پہنچتا ہے یا گم ہو جاتا ہے، تو شپنگ کمپنی اپنی پالیسیوں اور طریقہ کار کے مطابق ذمہ دار ہے، جبکہ سٹور اس معاملے کی پیروی کرنے کے لیے پابند ہے جب تک کہ صارف کو معاوضہ نہیں دیا جاتا۔
- کسٹمر سے درخواست کی جاتی ہے کہ وہ وصولی کے بعد شپمنٹ کا معائنہ کرے۔ اگر کوئی واضح نقصان یا مواد کی کمی ہے تو، شپنگ کمپنی کو فوری طور پر مطلع کیا جانا چاہیے، اور ہیلسی اسٹور کو وصولی کی تاریخ کے 48 گھنٹوں کے اندر مطلع کیا جانا چاہیے، جس میں کھیپ اور پروڈکٹ کی حالت کو ظاہر کرنے والی واضح تصاویر منسلک ہوں، تاکہ دعوے پر عمل کیا جا سکے اور مسئلہ کو جلد از جلد حل کیا جا سکے۔
نویں: مصنوعات اسٹاک میں دستیاب ہیں۔
- اسٹور میں دکھائے گئے تمام پروڈکٹس دستیاب ہیں اور فوری ترسیل اور تنصیب کے لیے تیار ہیں۔ کسی تکنیکی خرابی کی غیر معمولی صورت میں جس کے نتیجے میں آرڈر کرنے کے بعد کسی پروڈکٹ کی عدم دستیابی ہوتی ہے، کسٹمر کو فوری طور پر آرڈر منسوخ کرنے اور اصل ادائیگی کارڈ میں بغیر کسی کٹوتی کے مکمل رقم کی واپسی حاصل کرنے کا حق ہے۔
دسویں: آرڈر منسوخ کریں یا ترسیل سے انکار کریں۔
- اگر گاہک آرڈر بھیجنے اور ڈیلیوری کے نمائندے کے پاس چھوڑنے کے بعد اسے منسوخ کرنا چاہتا ہے، یا اگر صارف پروڈکٹ میں خرابی کے بغیر شپمنٹ وصول کرنے سے انکار کر دیتا ہے، تو آرڈر منسوخ کر دیا جائے گا اور 50 سعودی ریال کی مقررہ اضافی شپنگ فیس کاٹی جائے گی، اور باقی رقم کسٹمر کے اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔
گیارہواں: کسٹمر ڈیلیوری کی معلومات کا ذمہ دار ہے۔
- کسٹمر درست اور مکمل شپنگ معلومات فراہم کرنے کا ذمہ دار ہے، بشمول: (پورا نام، درست موبائل نمبر، قومی پتہ یا تفصیلی ترسیل کا پتہ)۔ ہیلسی اسٹور غلط یا نامکمل معلومات کے نتیجے میں ڈیلیوری میں تاخیر یا ناکامیوں کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے، اور اگر آرڈر دوبارہ بھیج دیا جاتا ہے تو ری شپنگ فیس لاگو ہو سکتی ہے۔
بارہویں: تنصیب کے دوران کسٹمر کی ذمہ داری
- اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ تنصیب کا عمل صحیح اور محفوظ طریقے سے مکمل ہو گیا ہے، صارف مندرجہ ذیل باتوں سے اتفاق کرتا ہے:
- تنصیب کے لیے موزوں اور محفوظ جگہ فراہم کریں۔
- انسٹالیشن ٹیم کے آنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ سائٹ تیار ہے۔
- قابل اعتماد پانی کی فراہمی اور ضرورت پڑنے پر بجلی کی ورکنگ سپلائی فراہم کریں۔
- اس بات کو یقینی بنانا کہ انسٹالیشن ٹیم وقت پر سائٹ پر پہنچ سکے۔
- کسی بھی رکاوٹ کو ہٹا دیں جو تنصیب کے عمل کو انجام دینے سے روک سکتی ہے۔
- اگر سائٹ تیار نہیں ہے یا گاہک متفقہ وقت پر حاضر نہیں ہوتا ہے تو انسٹالیشن اپوائنٹمنٹ کو ری شیڈول کیا جا سکتا ہے، اور کسی نتیجے میں ہونے والی تاخیر کا ذمہ دار Helsy Store کو نہیں ٹھہرایا جائے گا۔
پوچھ گچھ اور مدد کے لیے: کسٹمر سروس: +966508830308 | ای میل: [email protected]
