वारंटी और बिक्री के बाद की सेवा
वारंटी नीति और बिक्री पश्चात सेवा – हेल्सी स्टोर
हेल्सी स्टोर में, हम ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और अपने उत्पादों की निरंतर दक्षता को यथासंभव लंबे समय तक बनाए रखने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और उत्कृष्ट बिक्री पश्चात सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
वारंटी अवधि
- हेल्सी स्टोर के माध्यम से बेचे जाने वाले सभी विद्युत उपकरणों पर इनवॉइस की तारीख से दो साल की वारंटी लागू होती है।
- जल विलवणीकरण इकाइयों के सभी विद्युत भागों पर दो वर्ष की वारंटी लागू होती है, जो इस नीति में उल्लिखित नियमों और शर्तों के अधीन है।
खारेपन को खत्म करने वाले उपकरणों की गारंटी देने की शर्तें
वारंटी की पूरी अवधि का लाभ उठाने के लिए, निम्नलिखित शर्तें पूरी होनी चाहिए:
- फ़िल्टर बदलने का शेड्यूल: स्टेज 1 फ़िल्टर: हर 6 महीने में।
- द्वितीय चरण का फ़िल्टर: हर साल।
- तीसरा चरण फ़िल्टर: हर दो साल में।
डिवाइस के प्रदर्शन को बनाए रखने और वारंटी को वैध रखने के लिए नियमित रखरखाव कार्यक्रम और फिल्टर का समय पर प्रतिस्थापन आवश्यक है।
वारंटी रखरखाव आवश्यकताएँ
- अनाधिकृत व्यक्तियों द्वारा उपकरण का कोई भी रखरखाव, संशोधन या मरम्मत कार्य न करें।
- साथ में दिए गए निर्देशों और उपयोगकर्ता पुस्तिका के अनुसार ही उपकरण का उपयोग करें।
- डिवाइस को घर के अंदर किसी उपयुक्त स्थान पर स्थापित करें, जहां सीधी धूप और मौसम की स्थिति से दूर रखा जा सके।
- केवल मूल पुर्जों और सहायक उपकरणों का ही उपयोग करें।
- यदि आपको कोई खराबी, रिसाव या परिचालन संबंधी समस्या दिखाई दे तो तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
उपरोक्त किसी भी शर्त का उल्लंघन करने पर गारंटी रद्द कर दी जाएगी।
वारंटी में क्या-क्या शामिल है?
वारंटी में निम्नलिखित शामिल हैं:
- विनिर्माण दोषों के कारण उत्पन्न खराबी की मरम्मत करना।
- विनिर्माण दोष के कारण क्षतिग्रस्त हुए हिस्से को बदलना।
- यदि तकनीकी विभाग के आकलन के अनुसार उत्पाद की मरम्मत संभव नहीं है, तो उसे पूरी तरह से बदल दिया जाएगा।
वारंटी में क्या-क्या शामिल नहीं है?
यह वारंटी निम्नलिखित मामलों में लागू नहीं होती है:
- वे उपभोग्य वस्तुएं जिन्हें समय-समय पर बदला जाता है, जैसे कि फिल्टर, मोमबत्तियां और उपभोग्य सहायक उपकरण।
- दुरुपयोग, लापरवाही या गलत स्थापना के परिणामस्वरूप होने वाली खराबी।
- डिवाइस को खोलना, उसमें छेड़छाड़ करना या अनधिकृत संशोधन करना।
- गैर-असली पुर्जों का उपयोग करना।
- टक्कर, टूट-फूट या बाहरी दुर्घटनाओं के कारण होने वाली क्षति।
- फ़िल्टर बदलने के कार्यक्रम और नियमित रखरखाव का पालन न करने के परिणामस्वरूप होने वाली क्षति।
- नाली के अवरुद्ध या बंद होने से होने वाली क्षति।
- अस्थिर विद्युत स्रोतों या विद्युत जनरेटरों के उपयोग से होने वाली क्षति।
- खराबी की मरम्मत में देरी करने या खराबी दिखने के बाद भी उपकरण को चालू रखने से होने वाली क्षति।
जल एवं परिचालन स्थितियाँ
विलवणीकरण इकाइयाँ अनुशंसित परिचालन सीमाओं के भीतर सार्वजनिक नेटवर्क के पानी के साथ कुशलतापूर्वक काम करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।
इसलिए, वारंटी में निम्नलिखित शामिल नहीं हैं:
- कुएं के पानी या अत्यधिक खारे पानी का उपयोग करने से उत्पन्न होने वाली खराबी, जो उपकरण की परिचालन विशिष्टताओं से अधिक हो।
- कुल घुलनशील ठोस (टीडीएस) का स्तर 1050 पार्ट्स प्रति मिलियन (पीपीएम) से अधिक होने के परिणामस्वरूप होने वाली खराबी।
- सल्फर, तलछट या प्रदूषकों की उच्च मात्रा वाले पानी के उपयोग के परिणामस्वरूप पंपों और उपकरण के घटकों में खराबी आ सकती है।
वारंटी दावा आवश्यकताएँ
गारंटी सेवाओं का लाभ उठाने के लिए, आपको निम्नलिखित शर्तें पूरी करनी होंगी:
- मूल खरीद चालान या ऑर्डर नंबर प्रदान करें।
- उत्पाद वारंटी अवधि के भीतर होना चाहिए।
- खराबी के कारण का पता लगाने के लिए उपकरण का निरीक्षण एक अधिकृत तकनीकी टीम द्वारा किया जाना चाहिए।
बिक्री पश्चात सेवा
हेल्सी स्टोर ग्राहकों को उनके विलवणीकरण और जल फिल्टर के लिए इष्टतम प्रदर्शन प्राप्त करने में मदद करने के लिए तकनीकी सहायता, अनुवर्ती कार्रवाई और आवधिक रखरखाव सेवाएं प्रदान करता है।
बिक्री पश्चात सेवाओं में निम्नलिखित शामिल हैं:
- तकनीकी सहायता और परामर्श।
- तकनीकी खराबी की निगरानी करना।
- असली स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध कराना।
- परिचालन संबंधी समस्याओं के निदान में सहायता।
ग्राहक सेवा से संपर्क करें
तकनीकी सहायता, वारंटी सेवाओं और बिक्री उपरांत सेवाओं के लिए, कृपया हमसे निम्न माध्यमों से संपर्क करें:
फ़ोन नंबर: +966508830308
ईमेल: [email protected]
हमें आपकी सेवा करने में खुशी हो रही है और हम हेल्सी स्टोर के ग्राहकों को सर्वोत्तम उपयोगकर्ता अनुभव और तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
