शिपिंग, डिलीवरी और इंस्टॉलेशन नीति - हेल्सी स्टोर
हेल्सी स्टोर में , हम सऊदी अरब साम्राज्य के सभी क्षेत्रों में उच्चतम गुणवत्ता मानकों के अनुसार शिपिंग, डिलीवरी और इंस्टॉलेशन सेवाओं के माध्यम से अपने ग्राहकों को सुविधाजनक और सुरक्षित खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
पहला चरण: ऑर्डर तैयार करना
- यह स्टोर चौबीसों घंटे सातों दिन ऑनलाइन खरीदारी के ऑर्डर स्वीकार करता है।
- ऑर्डर की पुष्टि होने की तारीख से 1 से 2 कार्य दिवसों के भीतर ऑर्डर तैयार और संसाधित किए जाते हैं।
- आधिकारिक कार्यदिवस शनिवार से गुरुवार तक, सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक हैं।
- कार्य समय के बाहर या सार्वजनिक छुट्टियों के दौरान प्राप्त ऑर्डर पर अगले कार्य दिवस से कार्रवाई शुरू की जाएगी।
दूसरा: डिलीवरी का समय और जिम्मेदारी
- ऑर्डर प्रोसेस होने के बाद डिलीवरी में आमतौर पर 2 से 5 कार्यदिवस लगते हैं।
- डिलीवरी का समय शहर या क्षेत्र और शिपिंग कंपनी की परिचालन स्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकता है।
- शुक्रवार और सार्वजनिक छुट्टियों पर कोई डिलीवरी नहीं की जाएगी।
- हेल्सी स्टोर शिपमेंट की ट्रैकिंग के लिए शिपिंग कंपनियों के साथ प्रतिबद्ध है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सामान समय पर ग्राहक तक पहुंच जाए। किसी भी अप्रत्याशित देरी की स्थिति में, ग्राहक को ऑर्डर की स्थिति के बारे में तुरंत अपडेट दिया जाता है और डिलीवरी की गारंटी दी जाती है।
तीसरा: वितरण क्षेत्र
- हेल्सी स्टोर सऊदी अरब साम्राज्य के सभी शहरों और क्षेत्रों में बिना किसी अपवाद के डिलीवरी सेवा प्रदान करता है।
चौथा: मुफ़्त शिपिंग
- हेल्सी स्टोर सऊदी अरब साम्राज्य के सभी शहरों और क्षेत्रों में मुफ्त शिपिंग की सुविधा प्रदान करता है।
- फ्री शिपिंग सेवा के अंतर्गत आने वाले ऑर्डरों पर कोई अतिरिक्त शिपिंग शुल्क लागू नहीं होता है।
- हेल्सी स्टोर भविष्य में अपने मुफ्त शिपिंग ऑफ़र या शर्तों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, और इस नीति को वेबसाइट पर पारदर्शी रूप से पहले ही अपडेट कर दिया जाएगा।
पांचवा: मुफ्त इंस्टॉलेशन सेवा
- हेल्सी स्टोर निम्नलिखित शहरों में योग्य उत्पादों के लिए मुफ्त इंस्टॉलेशन सेवा प्रदान करता है: (रियाद, जेद्दा, मक्का, मदीना, पूर्वी प्रांत, कासिम)।
- इस सेवा के अंतर्गत आने वाले उत्पादों के लिए डिलीवरी और इंस्टॉलेशन बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के शामिल हैं।
- ऑर्डर की पुष्टि होने के बाद, ग्राहक सेवा या इंस्टॉलेशन टीम 1 से 2 कार्य दिवसों के भीतर आपसे संपर्क करके सुविधाजनक इंस्टॉलेशन अपॉइंटमेंट तय करेगी।
छठा: कैश ऑन डिलीवरी
- हेल्सी स्टोर निम्नलिखित शहरों में योग्य ऑर्डर के लिए कैश ऑन डिलीवरी की सुविधा प्रदान करता है: रियाद, जेद्दा, मक्का, मदीना, पूर्वी प्रांत और क़स्सिम। ऑर्डर की पूरी राशि डिलीवरी के समय या हमारी इंस्टॉलेशन सेवा द्वारा इंस्टॉलेशन के बाद ली जाती है।
- इस सेवा का उपयोग करने के लिए निम्नलिखित शर्तें लागू होती हैं:
- संचार के लिए एक वैध और उपलब्ध मोबाइल नंबर प्रदान करें।
- डिलीवरी या इंस्टॉलेशन की तारीख टीम से पहले ही कन्फर्म कर लें।
- ऑर्डर प्राप्त होने पर उसकी पूरी कीमत बता दी जाएगी।
- निर्धारित समय पर डिलीवरी या इंस्टॉलेशन स्थल पर उपस्थित रहना।
सातवां: ऑर्डर ट्रैक करना
- ऑर्डर शिप होने के बाद, ग्राहक को शिपमेंट ट्रैकिंग नंबर और शिपिंग कंपनी की जानकारी प्रदान की जाएगी, साथ ही सीधे ट्रैकिंग के लिए टेक्स्ट मैसेज या ईमेल के माध्यम से शिपमेंट स्टेटस अपडेट भी प्राप्त होंगे।
आठवां: शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त या खो गए उत्पाद
- हेल्सी स्टोर यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद अच्छी स्थिति में भेजे जाएं, शिपिंग कंपनी को सौंपने से पहले सभी उत्पादों का निरीक्षण और सावधानीपूर्वक पैकेजिंग करता है।
- एक बार शिपिंग कंपनी को ऑर्डर मिल जाने के बाद, परिवहन और डिलीवरी की ज़िम्मेदारी उन्हीं की हो जाती है। यदि परिवहन या डिलीवरी के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाता है या खो जाता है, तो शिपिंग कंपनी अपनी नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुसार ज़िम्मेदार होगी, जबकि स्टोर ग्राहक को मुआवज़ा मिलने तक मामले की निगरानी करने के लिए प्रतिबद्ध है।
- ग्राहक से अनुरोध है कि सामान प्राप्त होने पर उसकी जांच कर लें। यदि कोई स्पष्ट क्षति दिखाई दे या सामान में कोई कमी हो, तो शिपिंग कंपनी को तुरंत सूचित करें और हेल्सी स्टोर को सामान प्राप्त होने की तारीख से 48 घंटों के भीतर सूचित करें। साथ ही, सामान और उत्पाद की स्थिति दर्शाने वाली स्पष्ट तस्वीरें भी संलग्न करें, ताकि दावे पर कार्रवाई की जा सके और समस्या का जल्द से जल्द समाधान किया जा सके।
नौवां: उत्पाद स्टॉक में उपलब्ध हैं
- स्टोर में प्रदर्शित सभी उत्पाद उपलब्ध हैं और तत्काल शिपिंग और इंस्टॉलेशन के लिए तैयार हैं। यदि ऑर्डर करने के बाद किसी तकनीकी त्रुटि के कारण कोई उत्पाद उपलब्ध नहीं होता है, तो ग्राहक तुरंत ऑर्डर रद्द कर सकता है और बिना किसी कटौती के मूल भुगतान कार्ड पर पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकता है।
दसवां: ऑर्डर रद्द करें या डिलीवरी लेने से इनकार करें
- यदि ग्राहक माल भेजे जाने और डिलीवरी प्रतिनिधि द्वारा सौंपे जाने के बाद ऑर्डर रद्द करना चाहता है, या यदि ग्राहक उत्पाद में कोई खराबी न होने पर भी शिपमेंट लेने से इनकार करता है, तो ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा और 50 सऊदी रियाल का एक निश्चित अतिरिक्त शिपिंग शुल्क काट लिया जाएगा, और शेष राशि ग्राहक के खाते में वापस कर दी जाएगी।
ग्यारहवां: डिलीवरी संबंधी जानकारी की जिम्मेदारी ग्राहक की है।
- ग्राहक को सटीक और पूर्ण शिपिंग जानकारी प्रदान करने की ज़िम्मेदारी है, जिसमें शामिल हैं: (पूरा नाम, सही मोबाइल नंबर, राष्ट्रीय पता या विस्तृत डिलीवरी पता)। गलत या अधूरी जानकारी के कारण होने वाली डिलीवरी में देरी या विफलता के लिए हेल्सी स्टोर ज़िम्मेदार नहीं है, और यदि ऑर्डर को दोबारा भेजा जाता है तो पुनः शिपिंग शुल्क लागू हो सकता है।
बारहवां: स्थापना के दौरान ग्राहक की जिम्मेदारी
- स्थापना प्रक्रिया सही और सुरक्षित तरीके से पूरी हो, यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक निम्नलिखित बातों से सहमत होता है:
- स्थापना के लिए उपयुक्त और सुरक्षित स्थान प्रदान करें।
- स्थापना टीम के आने से पहले सुनिश्चित करें कि साइट तैयार है।
- आवश्यकता पड़ने पर विश्वसनीय जल आपूर्ति और कार्यशील बिजली आपूर्ति प्रदान करें।
- यह सुनिश्चित करना कि स्थापना टीम समय पर साइट पर पहुंच सके।
- स्थापना प्रक्रिया में बाधा उत्पन्न करने वाली किसी भी रुकावट को दूर करें।
- यदि साइट तैयार नहीं है या ग्राहक सहमत समय पर उपस्थित नहीं होता है, तो इंस्टॉलेशन अपॉइंटमेंट को पुनर्निर्धारित किया जा सकता है, और इसके परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी देरी के लिए हेल्सी स्टोर जिम्मेदार नहीं होगा।
पूछताछ और सहायता के लिए: ग्राहक सेवा: +966508830308 | ईमेल: [email protected]
