हेल्सी स्टोर में, हम वास्तविक, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध हैं और हमेशा ग्राहक संतुष्टि के लिए प्रयासरत रहते हैं। यदि आपको अपने उत्पाद में कोई समस्या आती है, तो आप वाणिज्य और उपभोक्ता संरक्षण मंत्रालय के नियमों के अनुसार अनुमोदित निम्नलिखित विनिमय और वापसी नीति का लाभ उठा सकते हैं:
पहला: विनिमय और वापसी की समयावधि
• ग्राहक को ऑर्डर प्राप्त होने की तारीख से 7 दिनों के भीतर उत्पाद को बदलने या वापस करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
दूसरा: वापसी और विनिमय के लिए सामान्य शर्तें (स्वैच्छिक वापसी)
बिना किसी क्षति वाले उत्पादों की वापसी या विनिमय के अनुरोध को स्वीकृत कराने के लिए निम्नलिखित शर्तों का पूरा होना आवश्यक है:
• उत्पाद खरीद के समय अपनी मूल स्थिति में होना चाहिए।
• उत्पाद का उपयोग, इंस्टॉलेशन या संचालन नहीं किया गया होना चाहिए।
• यह मूल पैकेजिंग के अंदर होना चाहिए, जिसमें सभी सहायक उपकरण और संलग्नक शामिल हों।
• यह दुरुपयोग के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी क्षति, टूट-फूट या परिवर्तन से मुक्त होना चाहिए।
•मूल इनवॉइस या ऑर्डर नंबर संभाल कर रखें।
तीसरा: शिपिंग और वापसी की लागत और शुल्क
यदि उत्पाद में कोई विनिर्माण दोष, क्षति या त्रुटि हो, तो हेल्सी स्टोर सभी शिपिंग और डिलीवरी लागत वहन करेगा। ग्राहक उत्पाद के बदले नया उत्पाद प्राप्त करने या बिना किसी प्रशासनिक शुल्क या कमीशन के पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने का हकदार है।
• ग्राहक की इच्छा के आधार पर वापसी या विनिमय की स्थिति में (उत्पाद सही सलामत होना चाहिए): ग्राहक को उत्पाद को हमारे गोदामों में वापस भेजने के लिए 25 सऊदी रियाल का एक निश्चित और निर्धारित शिपिंग शुल्क वहन करना होगा, और यह राशि सीधे ग्राहक को वापस की जाने वाली राशि से काट ली जाएगी।
• माल भेजे जाने और पहुंचाए जाने के बाद ऑर्डर रद्द करने की स्थिति में: यदि ग्राहक शिपिंग लेबल जारी होने और उत्पाद शिपिंग कंपनी को सौंपे जाने और पहुंचाए जाने के बाद ऑर्डर रद्द करना चाहता है, या यदि ग्राहक उत्पाद में कोई खराबी न होने पर भी प्रतिनिधि से शिपमेंट लेने से इनकार करता है, तो ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा और 50 सऊदी रियाल का निर्धारित शिपिंग शुल्क काट लिया जाएगा, और शेष राशि ग्राहक के खाते में वापस कर दी जाएगी।
चौथा: वे मामले जो विनिमय या धनवापसी के दायरे में नहीं आते
निम्नलिखित मामलों में वापसी या विनिमय स्वीकार नहीं किए जा सकते हैं:
• 7 दिन की वापसी अवधि समाप्त होने के बाद अनुरोध प्रस्तुत करना।
• ग्राहक के स्थान पर उत्पाद का उपयोग करना, उसे संचालित करना या उसकी स्थापना शुरू करना।
• मूल पैकेजिंग का हट जाना, आवश्यक सहायक उपकरणों में से किसी एक का खो जाना, या उत्पाद के कार्टन को नुकसान पहुंचना।
• ग्राहक द्वारा गलत स्थापना और संचालन, या संचालन निर्देशों का पालन न करने के परिणामस्वरूप होने वाली खराबी या क्षति।
• इंस्टॉलेशन, उपयोग या पैकेजिंग खोलने के बाद फिल्टर और उपभोग्य वस्तुएं।
पांचवां: धन वसूली की प्रक्रिया और विधि
• लौटाए गए उत्पाद को प्राप्त करने और हेल्सी स्टोर टीम द्वारा उसकी जांच करने, उसकी सुरक्षा और शर्तों के अनुपालन को सत्यापित करने के बाद, धनवापसी की प्रक्रिया पूरी की जाती है।
• रिफंड सीधे उसी मूल भुगतान विधि या कार्ड पर वापस किया जाएगा जिसका उपयोग ग्राहक ने खरीदारी के दौरान किया था (माडा, वीज़ा, मास्टरकार्ड, तमारा, टैबी, या बैंक हस्तांतरण के माध्यम से कैश ऑन डिलीवरी)।
•भुगतान सेवा प्रदाताओं और बैंकों द्वारा अनुमोदित नियमों और प्रक्रियाओं के अनुसार, धनवापसी अनुरोध की स्वीकृति की तिथि से 14 कार्य दिवसों से अधिक की अवधि के भीतर पूरी राशि (यदि कोई लागू निश्चित शुल्क हो तो उसे काटकर) वापस कर दी जाएगी।
छठा: आवेदन जमा करने के चरण (हमसे संपर्क करें)
किसी भी प्रकार की वापसी या विनिमय संबंधी अनुरोध के लिए, आप निम्नलिखित माध्यमों से सीधे तकनीकी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं:
• तकनीकी सहायता (व्हाट्सएप): +966508830308
• ईमेल: [email protected]
हम आपकी सेवा करने में हमेशा प्रसन्न रहते हैं और हेल्सी स्टोर के ग्राहकों को सर्वोत्तम खरीदारी का अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं।
कार्य के घंटे और सहायता:
प्रश्न: यदि शिपमेंट हो जाने के बाद ऑर्डर रद्द कर दिया जाए या डिलीवरी लेने से इनकार कर दिया जाए तो क्या होगा?
ए: यदि शिपिंग कंपनी द्वारा सामान भेजे जाने और आगे ले जाने के बाद ऑर्डर रद्द किया जाता है, या यदि उत्पाद में कोई खराबी न होने पर भी शिपमेंट को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा और 50 सऊदी रियाल की निश्चित शिपिंग फीस काटकर राशि वापस कर दी जाएगी।
प्रश्न: मुझे क्षतिग्रस्त या अधूरा उत्पाद प्राप्त हुआ है। क्या मुझे रिफंड मिल सकता है? उत्तर: जी हाँ, हेल्सी स्टोर गारंटी देता है कि शिपिंग से पहले सभी उत्पादों का सावधानीपूर्वक निरीक्षण और पैकेजिंग की जाती है। यदि कोई उत्पाद ट्रांजिट के दौरान क्षतिग्रस्त या अधूरा हो जाता है, तो हम तुरंत क्षतिपूर्ति करने या उसे बदलने के लिए प्रतिबद्ध हैं। निरीक्षण के 7 दिनों के भीतर बिना किसी अतिरिक्त लागत के पूरा रिफंड जारी कर दिया जाएगा, बशर्ते कि हमें इसकी सूचना दी जाए और प्राप्ति के 48 घंटों के भीतर तस्वीरें भेजी जाएं।
प्रश्न: (तमारा, टैबी, तैसिर, माडा या क्रेडिट कार्ड से किए गए भुगतान के लिए) रद्द करने और वापसी शुल्क कैसे संसाधित किए जाते हैं? उत्तर: सभी रिफंड भुगतान और कार्ड प्रदाताओं की नीतियों के अनुसार संसाधित किए जाते हैं। हेल्सी स्टोर ग्राहक को मूल भुगतान विधि के माध्यम से पूरी राशि वापस करने के लिए प्रतिबद्ध है, जिसमें कोई प्रशासनिक प्रसंस्करण शुल्क या छिपे हुए बैंक कमीशन नहीं लिए जाते हैं, सिवाय निर्धारित शिपिंग शुल्क के (वैकल्पिक वापसी के लिए SAR 25, या शिपिंग के बाद ऑर्डर रद्द करने पर SAR 50)।
प्रश्न: क्या रिफंड में लंबा समय लगता है? उत्तर: नहीं, हमारी टीम लौटाए गए उत्पाद की जाँच और उसकी स्थिति की पुष्टि होते ही रिफंड का आदेश स्वीकृत करके भेज देती है। आपके कार्ड जारी करने वाले बैंक द्वारा स्वीकृत प्रक्रियाओं और समय-सीमा के अनुसार, धनराशि की प्रक्रिया और ग्राहक के खाते या क्रेडिट वॉलेट (जैसे तमारा और टैबी) में उसका दिखना 14 कार्यदिवसों से अधिक नहीं होता है।
प्रश्न: किन परिस्थितियों में स्टोर रिटर्न स्वीकार नहीं करता है? उत्तर: यदि ऑर्डर प्राप्त होने के 7 दिन से अधिक पुराना हो गया हो, या यदि उत्पाद का उपयोग, संचालन या इंस्टॉलेशन शुरू हो गया हो, या यदि मूल पैकेजिंग और कार्टन क्षतिग्रस्त हो गए हों और उत्पाद के आवश्यक सहायक उपकरण खो गए हों, तो रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाता है।
