हेल्सी स्टोर में, हम वास्तविक, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध हैं और हमेशा ग्राहक संतुष्टि के लिए प्रयासरत रहते हैं। यदि आपको अपने उत्पाद में कोई समस्या आती है, तो आप हमारी विनिमय और वापसी नीति का लाभ उठा सकते हैं।
ग्राहक को ऑर्डर प्राप्त होने की तारीख से 7 दिनों के भीतर उत्पाद के आदान-प्रदान या वापसी का अनुरोध करने का अधिकार है, बशर्ते कि:
इस स्थिति में, वापसी या विनिमय के लिए शिपिंग शुल्क ग्राहक को वहन करना होगा।
हेल्सी स्टोर टीम द्वारा उत्पाद प्राप्त और निरीक्षण किए जाने के बाद, निम्नलिखित में से कोई एक विकल्प लागू किया जाएगा:
रिफंड अनुरोध की स्वीकृति की तारीख से 14 कार्य दिवसों से अधिक की अवधि के भीतर रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर ली जाएगी।
यदि ग्राहक को उत्पाद प्राप्त होता है:
उसे प्राप्ति की तारीख से 7 दिनों के भीतर वस्तु बदलने या वापस करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
इस मामले में:
प्रतिस्थापन अनुरोध स्वीकृत होने के लिए निम्नलिखित शर्तों का पूरा होना आवश्यक है:
उपर्युक्त शर्तों के पूरा न होने की स्थिति में हेल्सी स्टोर विनिमय अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
निम्नलिखित मामलों में वापसी या विनिमय स्वीकार नहीं किए जा सकते हैं:
हेल्सी स्टोर यह सुनिश्चित करने के लिए सभी उत्पादों का निरीक्षण करता है और उन्हें शिपिंग कंपनी को सौंपने से पहले सावधानीपूर्वक पैक करता है ताकि वे अच्छी स्थिति में भेजे जाएं।
ऑर्डर प्राप्त होने के बाद, परिवहन और डिलीवरी की ज़िम्मेदारी शिपिंग कंपनी की हो जाती है। यदि परिवहन या डिलीवरी के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाता है या खो जाता है, तो शिपिंग कंपनी अपनी स्थापित नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुसार उत्तरदायी होगी।
ग्राहक से अनुरोध है कि शिपमेंट प्राप्त होने पर उसकी जांच कर लें। यदि कोई स्पष्ट क्षति दिखाई दे या सामान में कोई कमी हो, तो शिपिंग कंपनी को तुरंत सूचित करें और हेल्सी स्टोर को भी प्राप्ति की तारीख से 48 घंटों के भीतर सूचित करें। शिपमेंट और उत्पाद की स्थिति दर्शाने वाली स्पष्ट तस्वीरें संलग्न करें।
हेल्सी स्टोर ग्राहक के साथ मिलकर काम करेगा और समस्या को जल्द से जल्द हल करने में मदद करने के लिए शिपिंग कंपनी के साथ दावे पर फॉलो-अप करेगा।
ग्राहक द्वारा शिपिंग कंपनी के पास कोई टिप्पणी दर्ज किए बिना शिपमेंट प्राप्त करना, प्राप्ति के समय शिपमेंट की बाहरी पैकेजिंग की अखंडता की स्वीकृति माना जाता है।
जी हां, यदि उत्पाद में कोई निर्माण दोष है, क्षतिग्रस्त अवस्था में प्राप्त हुआ है, ठीक से काम नहीं करता है, या विज्ञापित विशिष्टताओं से मेल नहीं खाता है, तो आप प्राप्ति की तारीख से 7 दिनों के भीतर वापसी या विनिमय का अनुरोध कर सकते हैं, और स्थिति के सत्यापन के बाद पूर्ण धनवापसी जारी की जाएगी।
निम्नलिखित स्थितियों में रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा:
तमारा, टैबी, मैडफू और क्रेडिट कार्ड के माध्यम से किए गए भुगतानों के लिए रद्द करने और धनवापसी शुल्क।
यदि तमारा, टैबी, मैडफू या क्रेडिट कार्ड (माडा, वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस और एप्पल पे) के माध्यम से भुगतान के बाद कोई ऑर्डर रद्द किया जाता है या धनवापसी का अनुरोध किया जाता है, तो धनवापसी प्रक्रिया भुगतान सेवा प्रदाता द्वारा अनुमोदित नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुसार की जाएगी।
हेल्सी स्टोर भुगतान प्रदाताओं, बैंकों या किश्त एवं इलेक्ट्रॉनिक भुगतान सेवा प्रदाताओं द्वारा लगाए गए किसी भी शुल्क, कमीशन या प्रोसेसिंग लागत के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। यदि भुगतान, रद्द करने या वापसी के परिणामस्वरूप स्टोर पर कोई अप्रतिदेय शुल्क, कमीशन या प्रोसेसिंग लागत लगाई जाती है, तो उसे ग्राहक की वापसी राशि से केवल वास्तविक लागत की सीमा तक ही काटा जा सकता है।
ग्राहक को देय राशि, भुगतान सेवा प्रदाता और संबंधित वित्तीय संस्था द्वारा अनुमोदित समय अवधि के अनुसार, खरीद के समय उपयोग किए गए मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाएगी। धनवापसी अनुरोध स्वीकृत होने के बाद बैंकों या भुगतान सेवा प्रदाताओं की प्रक्रियाओं के कारण होने वाली किसी भी देरी के लिए स्टोर जिम्मेदार नहीं होगा।
नोट: तमारा, टैबी, मैडफू, या स्टोर में उपलब्ध किसी भी क्रेडिट कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक भुगतान विधि का उपयोग करके खरीदारी पूरी करने पर, ग्राहक सेवा प्रदाता के नियमों और शर्तों तथा इस पृष्ठ पर दी गई रद्द करने और वापसी संबंधी शर्तों से अपनी सहमति स्वीकार करता है।
किसी भी प्रकार की वापसी, विनिमय या पूछताछ के लिए, कृपया हमसे निम्न माध्यम से संपर्क करें:
