الضمان وخدمة ما بعد البيع
سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع – متجر Helsy
مدة الضمان:
- جميع الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ إصدار الفاتورة.
- أجهزة التحلية التي نوفرها تشمل ضمان لمدة سنتين على جميع القطع الكهربائية.
شروط وضمان أجهزة التحلية:
لضمان استمرار تغطية الضمان، يجب الالتزام بما يلي:
- تغيير الفلاتر وفق جدول الصيانة التالي:
- المرحلة 1: كل 6 أشهر
- المرحلة 2: كل سنة
- المرحلة 3: كل سنتين
- عدم إجراء أي تعديل أو صيانة على الجهاز من خلال جهة خارجية.
- عدم تعريض الجهاز لأشعة الشمس المباشرة أو العوامل الجوية.
- في حال مخالفة أي من الشروط أعلاه، يتم إلغاء الضمان مباشرة.
سياسة الضمان العامة:
- الضمان يشمل إصلاح المنتج فقط، والاستبدال يتم في حال تعذر الإصلاح.
- يغطي الضمان فقط العيوب الناتجة عن التصنيع.
- يشترط توفر أصل فاتورة الشراء سارية المفعول خلال فترة الضمان.
- الضمان لا يشمل المواد الاستهلاكية التي تُستبدل بشكل دوري (مثل الفلاتر).
- العبث بالجهاز أو تفكيكه أو استخدام قطع غير أصلية يلغي الضمان.
- يجب تركيب وتشغيل الجهاز وفق تعليمات دليل الاستخدام.
- عند ظهور أي خلل أو تهريب، يجب التوقف عن استخدام الجهاز والاتصال بخدمة العملاء فورًا.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن تأخير إصلاح الأعطال.
- يجب أن يكون الجهاز مركبًا في مكان داخلي بعيد عن أشعة الشمس المباشرة.
- استخدام الكهرباء من مولدات قد يؤدي إلى تلف في القطع الكهربائية ولا يغطيها الضمان.
- المضخات مخصصة للمياه النظيفة فقط، والاستخدام مع مياه عالية الأملاح أو الكبريت قد يؤدي إلى تلفها ولا يشمله الضمان.
- وحدات التحلية مصممة للعمل مع مياه الشبكة العامة التي لا تتجاوز 1050 TDS.
- استخدام مياه آبار أو مياه شديدة الملوحة يؤدي إلى تلف أجزاء الوحدة ولا يغطيها الضمان.
- في حال زيادة استهلاك المياه، يجب تبديل الفلاتر الأولية بانتظام.
- عدم تبديل الفلاتر بشكل منتظم يؤدي إلى إلغاء الضمان.
- إغلاق خط التصريف يؤدي إلى أضرار جسيمة بالجهاز لا يغطيها الضمان.
للدعم وخدمة ما بعد البيع:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
رقم الهاتف: +966508830308
البريد الإلكتروني: [email protected]
