الضمان وخدمة ما بعد البيع
سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع – Helsy Store
في Helsy Store نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع المميزة لضمان رضا عملائنا واستمرار كفاءة المنتجات لأطول فترة ممكنة.
مدة الضمان
- جميع الأجهزة الكهربائية المباعة من خلال متجر Helsy Store مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ إصدار الفاتورة.
- أجهزة تحلية المياه مشمولة بضمان لمدة سنتين على جميع القطع الكهربائية وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط ضمان أجهزة التحلية
للاستفادة من الضمان طوال مدته، يجب الالتزام بالمتطلبات التالية:
- جدول استبدال الفلاترفلتر المرحلة الأولى: كل 6 أشهر.
- فلتر المرحلة الثانية: كل سنة.
- فلتر المرحلة الثالثة: كل سنتين.
ويجب الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية واستبدال الفلاتر في الوقت المحدد للحفاظ على أداء الجهاز واستمرار سريان الضمان.
متطلبات المحافظة على الضمان
- عدم إجراء أي صيانة أو تعديل أو إصلاح للجهاز من قبل جهات غير معتمدة.
- استخدام الجهاز وفق التعليمات المرفقة ودليل الاستخدام.
- تركيب الجهاز في مكان داخلي مناسب بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والعوامل الجوية.
- استخدام قطع الغيار والإكسسوارات الأصلية فقط.
- التواصل مع خدمة العملاء فور ملاحظة أي خلل أو تسرب أو مشكلة تشغيل.
ويترتب على مخالفة أي من الشروط السابقة إلغاء الضمان.
ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان:
- إصلاح الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع.
- استبدال القطعة المتضررة نتيجة عيب مصنعي.
- استبدال المنتج بالكامل إذا تعذر إصلاحه وفق تقييم القسم الفني.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- المواد الاستهلاكية التي يتم استبدالها بشكل دوري مثل الفلاتر والشمعات والملحقات المستهلكة.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب غير الصحيح.
- فتح الجهاز أو العبث به أو إجراء تعديلات غير معتمدة.
- استخدام قطع غيار غير أصلية.
- التلف الناتج عن الصدمات أو الكسر أو الحوادث الخارجية.
- الأضرار الناتجة عن عدم الالتزام بجدول تغيير الفلاتر والصيانة الدورية.
- الأضرار الناتجة عن إغلاق خط التصريف أو انسداده.
- الأضرار الناتجة عن استخدام مصادر كهربائية غير مستقرة أو المولدات الكهربائية.
- الأضرار الناتجة عن تأخير إصلاح الأعطال أو الاستمرار في تشغيل الجهاز بعد ظهور الخلل.
شروط المياه والتشغيل
تم تصميم أجهزة التحلية للعمل بكفاءة مع مياه الشبكة العامة ضمن الحدود التشغيلية الموصى بها.
لذلك لا يشمل الضمان:
- الأعطال الناتجة عن استخدام مياه الآبار أو المياه مرتفعة الملوحة بشكل يتجاوز المواصفات التشغيلية للجهاز.
- الأعطال الناتجة عن ارتفاع نسبة الأملاح الذائبة الكلية (TDS) عن 1050 جزء في المليون (ppm).
- الأعطال الناتجة عن استخدام مياه تحتوي على نسب مرتفعة من الكبريت أو الرواسب أو الملوثات التي تؤثر على المضخات ومكونات الجهاز.
متطلبات المطالبة بالضمان
للاستفادة من خدمات الضمان يجب:
- تقديم أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان.
- أن يتم فحص الجهاز من قبل الفريق الفني المعتمد لتحديد سبب العطل.
خدمة ما بعد البيع
يوفر متجر Helsy Store خدمات الدعم الفني والمتابعة والصيانة الدورية لمساعدة العملاء على تحقيق أفضل أداء لأجهزة التحلية وفلاتر المياه.
تشمل خدمات ما بعد البيع:
- الدعم الفني والاستشارات.
- متابعة الأعطال الفنية.
- توفير قطع الغيار الأصلية.
- المساعدة في تشخيص المشكلات التشغيلية.
التواصل مع خدمة العملاء
للدعم الفني وخدمات الضمان وخدمة ما بعد البيع، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم الهاتف: +966508830308
البريد الإلكتروني: [email protected]
نسعد بخدمتكم ونلتزم بتقديم أفضل تجربة استخدام ودعم فني لعملاء Helsy Store.
