في Helsy Store، نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائماً إلى رضا عملائنا. وفي حال واجهتك أي مشكلة في المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية المعتمدة وفقاً لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك:
أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
•يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال (المرتجع الاختياري)
يشترط للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات السليمة ما يلي:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء.
•ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، تركيبه، أو تشغيله.
•أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
•أن يكون خالياً من أي تلف، كسر، أو تعديل ناتج عن سوء الاستخدام.
•الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
ثالثاً: تكاليف ورسوم الشحن والإرجاع
•في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر Helsy Store كامل تكاليف الشحن والتوصيل. ويحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم إدارية أو عمولات.
•في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (المنتج سليم): يتحمل العميل رسوم شحن ثابتة ومحددة بقيمة 25 ريال سعودي لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا، ويتم استقطاعها مباشرة من المبلغ المعاد للعميل.
•في حال إلغاء الطلب بعد شحنه وتحركه: في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وتحركه، أو في حال رفض استلام الشحنة من المندوب دون وجود عيب في المنتج، يتم إلغاء الطلب وخصم رسوم شحن ثابتة ومحددة بقيمة 50 ريال سعودي، ويُرد باقي المبلغ لحساب العميل.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
•تقديم الطلب بعد انتهاء فترة الـ 7 أيام المحددة للاسترجاع.
•استخدام المنتج، تشغيله، أو البدء في تركيبه وموقع العميل.
•إزالة التغليف الأصلي، أو فقدان أحد الملحقات الأساسية، أو إتلاف الكرتون الخاص بالمنتج.
•الأعطال أو الأضرار الناتجة عن التركيب والتشغيل غير الصحيح من قبل العميل، أو عدم الالتزام بإرشادات التشغيل.
•الفلاتر والمواد الاستهلاكية بعد تركيبها، استخدامها، أو فتح عبواتها.
خامساً: آلية وطريقة استرداد الأموال
•بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق Helsy Store والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط، يتم تنفيذ عملية استرداد القيمة.
•تُعاد المبالغ المستردة مباشرة إلى نفس وسيلة أو بطاقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، تمارا، تابي، أو الدفع عند الاستلام عبر التحويل البنكي).
•يتم استرداد المبلغ بالكامل (بعد خصم الرسوم الثابتة المقررة إن وجدت) خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وذلك وفقاً للشروط والإجراءات المعتمدة لدى مزودي خدمات الدفع والبنوك.
سادساً: خطوات تقديم الطلب (التواصل معنا)
لأي طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر القنوات التالية:
•الدعم الفني (واتساب): 966508830308+
•البريد الإلكتروني: [email protected]
يسعدنا بخدمتكم دائماً ونسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لعملاء Helsy Store.
أوقات العمل والدعم:
س: ماذا يحدث في حال إلغاء الطلب بعد شحنه أو رفض الاستلام؟
ج: في حال تم إلغاء الطلب بعد خروجه وتحركه مع شركة الشحن، أو في حال رفض استلام الشحنة دون وجود عيب في المنتج، يتم إلغاء الطلب واسترداد الأموال مع خصم رسوم شحن ثابتة بقيمة 50 ريال سعودي.
س: استلمت منتجاً تالفاً أو ناقصاً، هل يمكنني استرداد المبلغ؟ ج: نعم، يضمن متجر Helsy Store فحص وتغليف المنتجات بعناية قبل شحنها. وفي حال تعرض المنتج للتلف أو النقص أثناء عملية النقل، نلتزم بتعويض العميل أو استبدال المنتج فوراً، ويتم استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الفحص دون أي تكاليف إضافية، بشرط إبلاغنا وإرسال الصور خلال 48 ساعة من الاستلام.
س: كيف يتم التعامل مع رسوم الإلغاء والاسترجاع للطلبات المدفوعة عبر (تمارا، تابي، تيسير، مدى، أو البطاقات الائتمانية)؟ ج: يتم تنفيذ جميع عمليات الاسترداد وفقاً للسياسات المعتمدة لدى مزودي خدمة الدفع الآجل والبطاقات. ويلتزم متجر Helsy Store بإعادة كامل المبالغ المستحقة للعميل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية دون تحميل العميل أي رسوم معالجة إدارية أو عمولات بنكية مخفية، باستثناء رسوم الشحن الثابتة المحددة مسبقاً (25 ريال للمرتجع الاختياري، أو 50 ريال في حال إلغاء الطلب بعد تحركه وشحنه).
س: هل يستغرق استرداد الأموال وقتاً طويلاً؟ ج: لا، يقوم فريقنا باعتماد وإرسال أمر استرداد الأموال فور فحص المنتج المرتجع والتأكد من سلامته، وتستغرق معالجة الأموال وظهورها في حساب العميل أو المحفظة الائتمانية (مثل تمارا وتابي) مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات والمدد الزمنية المعتمدة لدى البنك المصدر لبطاقتك.
س: ما هي الحالات التي لا يمكن للمتجر قبول استرجاع المنتج فيها؟ ج: لا يتم قبول الاسترجاع إذا تجاوز الطلب مدة 7 أيام من الاستلام، أو إذا تم استخدام المنتج، تشغيله، أو البدء في تركيبه، أو في حال إتلاف التغليف والكرتون الأصلي وفقدان الملحقات الأساسية للمنتج.
