في Helsy Store نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا. وفي حال واجهتك أي مشكلة في المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق Helsy Store يتم تنفيذ أحد الخيارات التالية:
ويتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.
إذا استلم العميل منتجًا:
فيحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
وفي هذه الحالة:
يشترط للموافقة على طلب الاستبدال:
ويحتفظ متجر Helsy Store بحق رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
يحرص متجر Helsy Store على فحص وتغليف جميع المنتجات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن للتأكد من خروجها بحالة سليمة.
بعد استلام شركة الشحن للطلب، تنتقل مسؤولية النقل والتسليم إليها. وفي حال تعرض المنتج للتلف أو الفقدان أثناء عملية النقل أو التسليم، فإن شركة الشحن تتحمل المسؤولية وفقًا لسياساتها وإجراءاتها المعتمدة.
يرجى من العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في المحتويات يجب إبلاغ شركة الشحن مباشرة وإشعار متجر Helsy Store خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح حالة الشحنة والمنتج.
وسيقوم متجر Helsy Store بالتعاون مع العميل ومتابعة المطالبة مع شركة الشحن للمساعدة في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
ويُعد استلام العميل للشحنة دون تسجيل أي ملاحظات لدى شركة الشحن إقرارًا بسلامة التغليف الخارجي للشحنة وقت الاستلام.
نعم، إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصل متضررًا أو لا يعمل بالشكل الصحيح أو لا يطابق المواصفات المعلنة، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسيتم استرداد كامل المبلغ بعد التحقق من الحالة.
لا يمكن قبول الاسترجاع إذا:
رسوم الإلغاء والاسترجاع للطلبات المدفوعة عبر تمارا وتابي ومدفوع والبطاقات الائتمانية
في حال تم إلغاء الطلب أو طلب استرجاعه بعد السداد عبر تمارا أو تابي أو مدفوع أو البطاقات الائتمانية (مدى، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وآبل باي)، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفق السياسات والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
ولا يتحمل متجر Helsy Store أي رسوم أو عمولات أو تكاليف معالجة تفرضها جهات الدفع أو البنوك أو مزودو خدمات التقسيط والدفع الإلكتروني. وفي حال وجود رسوم أو عمولات أو تكاليف معالجة غير قابلة للاسترداد تم تحميلها على المتجر نتيجة عملية الدفع أو الإلغاء أو الاسترجاع، فيجوز خصمها من المبلغ المسترد للعميل بما يعادل التكلفة الفعلية فقط.
ويتم إعادة المبلغ المستحق للعميل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع والجهة المالية ذات العلاقة، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
ملاحظة: بإتمام عملية الشراء باستخدام تمارا أو تابي أو مدفوع أو أي من البطاقات الائتمانية أو وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر، يقر العميل بموافقته على الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة وعلى أحكام الإلغاء والاسترجاع الواردة في هذه الصفحة.
لأي طلب استرجاع أو استبدال أو استفسار يمكن التواصل معنا عبر:
