سياسة الشحن والتوصيل والتركيب - متجر هيلسي (Helsy Store)
في Helsy Store، نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وآمنة لعملائنا من خلال خدمات الشحن والتوصيل والتركيب وفق أعلى معايير الجودة، مع تغطية جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
أولاً: تجهيز الطلبات
- المتجر متاح لاستقبال طلبات الشراء أونلاين على مدار الساعة (24/7).
- يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- أيام العمل الرسمية من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً.
- الطلبات التي يتم استلامها خارج أوقات العمل أو خلال العطلات الرسمية يبدأ تجهيزها في أول يوم عمل يليه.
ثانياً: مدة التوصيل والمسؤولية
- تستغرق عملية التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة والظروف التشغيلية الخاصة بشركة الشحن.
- لا يتم التوصيل أيام الجمعة أو الإجازات الرسمية.
- يلتزم متجر Helsy Store بمتابعة الشحنة مع شركات الشحن لضمان تسليمها للعميل في الوقت المحدد، وفي حال حدوث أي تأخير استثنائي، يتم تزويد العميل بتحديثات فورية عن حالة الطلب وضمان وصوله.
ثالثاً: مناطق التوصيل
- يوفر متجر Helsy Store خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية دون استثناء.
رابعاً: الشحن المجاني
- يوفر متجر Helsy Store خدمة الشحن المجاني إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- لا يتم فرض أي رسوم شحن إضافية على الطلبات المشمولة بخدمة الشحن المجاني.
- يحتفظ متجر Helsy Store بحق تعديل عروض الشحن المجاني أو شروطها مستقبلاً مع تحديث السياسة على الموقع بشكل شفاف مسبقاً.
خامساً: خدمة التركيب المجاني
- يوفر متجر Helsy Store خدمة التركيب المجاني للمنتجات المؤهلة داخل المدن التالية: (الرياض، جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، المنطقة الشرقية، القصيم).
- ويشمل ذلك التوصيل والتركيب دون رسوم إضافية للمنتجات المشمولة بالخدمة.
- بعد تأكيد الطلب، يتواصل فريق خدمة العملاء أو فريق التركيب خلال 1 إلى 2 يوم عمل لتحديد موعد مناسب للتركيب.
سادساً: الدفع عند الاستلام
- يوفر متجر Helsy Store خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل المدن التالية: (الرياض، جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، المنطقة الشرقية، القصيم). ويتم تحصيل قيمة الطلب كاملة عند الاستلام أو بعد إتمام التركيب بخدمة التركيب.
- ويشترط للاستفادة من الخدمة:
- توفير رقم جوال صحيح ومتاح للتواصل.
- تأكيد موعد التوصيل أو التركيب مسبقاً مع فريق العمل.
- توفير قيمة الطلب كاملة عند الاستلام.
- التواجد في موقع التسليم أو التركيب في الموعد المحدد.
سابعاً: تتبع الطلبات
- بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة ومعلومات شركة الشحن، بالإضافة إلى تحديثات حالة الشحنة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لمتابعتها مباشرة.
ثامناً: المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن
- يحرص متجر Helsy Store على فحص وتغليف جميع المنتجات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن للتأكد من خروجها بحالة سليمة.
- بعد استلام شركة الشحن للطلب، تنتقل مسؤولية النقل والتسليم إليها. وفي حال تعرض المنتج للتلف أو الفقدان أثناء عملية النقل أو التسليم، فإن شركة الشحن تتحمل المسؤولية وفقاً لسياساتها وإجراءاتها المعتمدة، مع التزام المتجر بمتابعة المعاملة لحين تعويض العميل.
- يُرجى من العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في المحتويات يجب إبلاغ شركة الشحن مباشرة وإشعار متجر Helsy Store خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة توضح حالة الشحنة والمنتج لمتابعة المطالبة وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
تاسعاً: توفر المنتجات في المخزون
- جميع المنتجات المعروضة في المتجر متوفرة وجاهزة للشحن والتركيب الفوري. وفي حال حدوث خطأ تقني نادر أدى إلى عدم توفر المنتج بعد الطلب، يحق للعميل إلغاء الطلب فوراً واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية.
عاشراً: إلغاء الطلب أو رفض الاستلام
- في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه وخروجه مع مندوب التوصيل، أو في حال رفض استلام الشحنة دون وجود عيب في المنتج، يتم إلغاء الطلب وخصم رسوم شحن إضافية ثابتة ومحددة بقيمة 50 ريال سعودي، ويُعاد باقي المبلغ لحساب العميل.
الحادي عشر: مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل
- يلتزم العميل بتوفير بيانات شحن صحيحة وكاملة، وتشمل: (الاسم الكامل، رقم الجوال الصحيح، العنوان الوطني أو عنوان التوصيل التفصيلي). ولا يتحمل متجر Helsy Store أي مسؤولية عن تأخير أو فشل التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة إرسال الطلب في حال إعادة إرساله.
الثاني عشر: مسؤولية العميل عند التركيب
- لضمان إتمام عملية التركيب بشكل صحيح وآمن، يلتزم العميل بما يلي:
- توفير موقع مناسب وآمن للتركيب.
- التأكد من جاهزية الموقع قبل حضور فريق التركيب.
- توفير مصدر مياه ومصدر كهرباء صالحين للتشغيل عند الحاجة.
- ضمان إمكانية وصول فريق التركيب إلى الموقع في الموعد المحدد.
- إزالة أي عوائق قد تمنع تنفيذ عملية التركيب.
- قد يتم إعادة جدولة موعد التركيب في حال عدم جاهزية الموقع أو عدم حضور العميل في الموعد المتفق عليه، ولا يتحمل متجر Helsy Store أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ذلك.
للتواصل والدعم: خدمة العملاء: 966508830308+ | البريد الإلكتروني: [email protected]
